為了智慧社區的各組成單位提供便捷的生活條件及工作條件，通過智慧社區服務系統的各種功能，實現智慧社區全面化、可視化管理。服務系統的需求分析可分為用戶需求分析、功能需求分析、技術需求分析和非功能性需要分析。

　　智慧社區服務系統的用戶涉及居委會、物業公司、居民、商貿企業以及相關政府部門，其規劃建設過程需要借助于物聯網相關技術及服務系統的構建的其他信息技術，充分考慮智慧社區內的信息傳遞與共享，為了智慧社區的各組成單位提供便捷的生活條件及工作條件，通過智慧社區服務系統的各種功能，實現智慧社區全面化、可視化管理。此外，服務系統的需求分析可分為用戶需求分析、功能需求分析、技術需求分析和非功能性需要分析四個方面。今天就側重談一談智慧社區的用戶需求分析。

　　提高社區服務系統整體水平，提升居民幸福感

　　1）居委會作為政府為社區居民服務的主要機構，是智慧社區的直接管理者。為了給社區居民提供更好的服務，居委會工作人員希望智慧社區服務系統除提供社區基礎信息管理、居民生活組合與交流服務、安防與綜合監管服務、電子政務等基本服務外，還能提供家政服務、物業管理、農產品及訂餐服務，娛樂服務、物流服務、電子商務等多樣服務，為居委會的日常管理帶來便利的同事方便社區居民的生活。

　　2）物業公司需求分析

　　物業公司主要為社區居民提供各種物業管理服務，是智慧社區中不可或缺的一部分。物業公司希望服務系統可以提供諸多服務，其中需求程度較高的是社區基礎信息管理和物業管理兩項功能，這兩項功能也是物業公司最基本的智能。其次是對社區安防與監管、居民日常交流和家政服務的需求，物業公司希望可以通過服務系統掌握更多居民對各種物業的需求情況，從而為居民提供更好、更全面的物業服務。最后是對物流服務、電子商務、農產品訂餐服務和電子政務的需求。

　　3）居民需求分析

　　居民作為智慧社區最主要的組成者，是智慧社區服務系統的主要使用者和參與者。城市居民希望智慧社區服務系統能夠滿足他們多樣化、個性化及便捷化的社區生活需求。城市居民對服務系統的需求設計居民及房產信息服務，電子商務服務（網購服務），物流服務，安防與綜合監管，物業管理信息化，社會論壇，農產品及訂餐服務，家政服務，政府服務等多方面。其中老年人更希望服務系統能夠提供健康監控服務，青少年和兒童則希望服務系統能夠提供與學業輔導、日間托管、興趣班以及各種文娛活動有關的服務。

　　4）商貿業需求分析

　　智慧社區服務系統的商貿業用戶包括電子商務服務商以及物流配送服務商等商業企業和制造商企業。商貿業用戶通過智慧社區服務系統可以了解客戶的需求，從而根據客戶調整或指定相應的計劃，同時可通過服務系統與客戶進行溝通，提高企業工作效率及服務質量。

　　5）相關政府需求分析

　　智慧社區服務系統的相關政府部門用戶主要包括社區所屬的街道辦事處、商務部以及智慧城市相關管理部門。這些政府部門可利用服務系統，借助數字化、信息化的手段迅速傳遞相關的政策法規，并對居委會、物業公司以及其他社區服務的提供機構進行下調領導，同時進一步加快電子政府向社區延伸，提高政府辦事效率和服務能力，提升政府執政形象。

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