伴隨著霧霾在全國眾多城市的爆發，空氣質量已成為百姓最關注的民生問題之一。數據顯示，2015年全國338個地級及以上城市當中，有265個城市環境空氣質量超標，空氣質量達標城市數量占比僅為21.6%。

在霧霾天氣頻發、裝飾裝修和家具造成的室內環境污染日益加劇的情況下，一批打著“空氣凈化”旗號的空調異軍突起，更有不少商家稱自己賣的空調能除甲醛。那么“甲醛凈化”的名頭真的能打動消費者嗎?

近日，一項消費者調查結果給“甲醛凈化”概念澆了一盆冷水。上海市消保委針對消費者選購空調進行的需求調查顯示，90%的消費者在選購空調時，優先考慮的是品牌口碑好、售后服務好或者節能省電、能效級別高等因素，51%的消費者表示不會因空調宣稱具有甲醛凈化功能而特意購買，81%的

消保委：空調凈化效果不明顯

一邊是空氣質量問題催生痛點，一邊是空調企業“對癥下藥”，可是方子備好以后超過一半的用戶卻拒絕服藥，難道藥效真如消費者所說的那么不堪?

近期，上海市消保委對流通領域銷售的宣稱具有甲醛凈化功能的空調開展了比較試驗。本次試驗購買了14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調樣品，其中9件為國產品牌、5件為進口(合資)品牌，規格均為1.5匹，價格從2099元至6799元不等。

比較試驗空調1

試驗參照國家標準《家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能 空調器的特殊要求》GB 21551.6-2010(按照標準內容的規定，在產品包裝、銘牌聲稱具有凈化功能的空調器產品應滿足該標準要求)的測試方法，將空調室內機安裝于30m3測試艙(面積為12㎡)內中心位置，將艙內甲醛污染物初始濃度控制在(1.0±0.2)mg/m3范圍內，開啟室內機到最大風量檔，測試甲醛潔凈空氣量，計算甲醛凈化效率。結果顯示，14件樣品的甲醛凈化效率均小于3%。

同時，本次試驗還參照聯盟標準《室內空氣凈化器凈化性能評價要求》T310106001-C001-2015中“甲醛凈化效率”的測試方法，測試甲醛潔凈空氣量，計算甲醛凈化效率。結果顯示，14件樣品中有6件甲醛凈化效率小于5%，3件甲醛凈化效率在5%～10%，5件凈化效率在11%～18%。

比較試驗空調2

生產企業：各自為政 標準復雜

據了解，在上海市消保委購買的14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調樣品中，有10件樣品在其包裝或說明書上注明了有除甲醛模塊、濾網或凈化功能，8件樣品在宣傳中標注了甲醛去除率的數值，部分樣品還在網頁上展示了第三方檢測報告。

不過，盡管多數企業曾自行委托第三方檢測甲醛去除率，但其檢測所依據的標準和方法以及檢測條件卻各不相同。據上海市消保委介紹，這其中有檢測空調配件(除甲醛濾網或模塊)的，也有檢測空調整機的。檢測中使用的試驗艙有的為1m3，也有的為30m3。此外，試驗艙甲醛初始濃度及檢測持續時間也不盡相同。

有行業觀察人士認為，雖然一些號稱具有除甲醛功能的空調對空氣凈化會起到一定作用，但具體除甲醛的功效達到什么程度算合格產品目前還很難統一，所以很難判斷該功能是否能夠有效去除甲醛。

需要提及的是，除了標準各異之外，行業中還存在一些“無證上崗”的現象。在商場中，有不少空調產品的宣傳頁上打出了“空氣凈化”、“高效除甲醛”等標志，但是在問到有沒有相關的的檢測報告時，許多一線售貨員卻含糊其辭地表示“不清楚”。

用戶思維的最后一公里：看“療效”

隨著消費升級大潮的到來，中國家電廠商針對終端市場需求的變化正在進行新一輪的經營調整。奧維云網副總裁劉闖表示，無論是解決目前的運營現狀還是更深遠的籌謀未來，越來越多的企業意識到，隨著市場環境及消費群體的變化，需要從過去的產品運營思維轉化到用戶運營思維上來。

不過，用戶思維的口號雖然喊得響亮，但是到底有多少企業真的理解并成功運用用戶思維還很難說。因為在家電企業突圍的過程中，“智能家電”和“甲醛凈化”一樣遭遇了硬著陸帶來的尷尬。面對消費趨勢的變化，許多企業都切中了消費痛點，但是卻很少有產品真正的能夠解決消費者痛點。滿心歡喜的按需供給，卻在用戶思維的最后一步踩住了剎車。

針對上述消費者需求調查結果，上海市消保委提醒生產企業，應該專注于產品本身品質的提升，不要試圖通過炒作概念而博取消費者的眼球。

文章來源：機房專用空調www.arf007.cn